Klient ode mě očekává, že si dám záležet, říká Libor Nedvídek – profesionální fotograf a makléř

Libor Nedvídek

S Liborem Nedvídkem spolupracuju už nějaký ten rok. Vzájemně jsme si klienty i dodavateli zároveň. Já jsem homestager, on je makléř, ale také profi fotograf, takže někdy platím já jemu, jindy zase on mně. Naštěstí jsme si vždycky dobře rozumněli a tak pro nás tahle schizofrenie není problém. Naopak jsme si tak mnohem blíž, protože můžeme na svá vzájemná postavení nahlížet i z opačných stran a to dává člověku ohromný nadhled.

 


 

Ahoj Libore, jak se máš?

Ahoj Pavlí, mám se dobře, venku krásně, skvělé světlo, všechno kvete, to se mi dobře fotí i prodává.

Moc se těším, až zase půjdeme fotit nějaký dům spolu.

To jistě nebude dlouho trvat a taky se na to těším. Fotit nemovitosti po Home Stagingu je, myslím si, radost pro každého realitního fotografa.

Myslíš, i se mnou, která ti neustále stojí za objektivem a chce ještě opravit tohle a vyfotit tamto a posunout tu kompozici trochu níž…

Je pravda, že na něco takového jsem dřív nebyl zvyklý, ale mně to vlastně vyhovuje. To je taková konstruktivní kritika, která vytváří velice kreativní atmosféru a na výsledku je to pak znát. Naučil jsem se díky práci s tebou nové věci, jsem moc rád. To mi už nikdo nevezme.

Co myslíš například?

Třeba že Home Staging a fotostyling jsou dvě různé disciplíny. Dříve mi to splývalo a když jsem poprvé slyšel o Home Stagingu, trochu ješitně jsem si namlouval, že to já přece už dávno znám a jako makléř – fotograf to už dávno dělám. Když jsem pak viděl v akci tebe, pochopil jsem, že fotostyling je jen takovou třešničkou na dortu celého homestagingového procesu a ani u fotek tvoje práce nekončí. Komunikuješ s klientem dál, pomáháš mu udržovat ideální prostředí na prohlídky po celou dobu, kdy je nemovitost v nabídce. To je sen každého makléře.

Home Staging BEFORE bathroom CZ
Takhle vypadá snímek koupelny vyfocený amatérem obyčejným automatickým kompaktem. Nakonec, není ani tak špatný. Kompozice je v pořádku.

 

Home Staging CZ Bathroom
Profi snímek koupelny, pořízený špičkovou technikou, který by do inzerce bohatě stačil.

 

Bathroom CZ
A při něčem takovém plesá srdce každého makléře i jeho klienta. Takové fotky totiž v nabídce nejde přejít bez povšimnutí.

 

To bys ale jako makléř mohl taky zvládnout, ne?

Blázníš? Jezdit někam s žehlícím prknem a montovat lustry? Mě stačí stativ a taška plná objektivů. Ne, ale teď vážně. Já jsem v první řadě makléř, to je moje profese, které rozumím a umím se s ní dobře uživit. Já chci vydělávat, to znamená prodávat hodně nemovitostí a za nejlepší cenu. Abych toho dosáhl, musím o své obchody náležitě pečovat a to mě stojí určitý čas a energii. Kdybych k tomu ještě dělal to co ty, sice ušetřím prostředky, kterými platím homestagera, ale prodám toho tak třetinu a to se mi nevyplatí. Když řeším nějaký oříšek ve smlouvě, obrátím se raději na právníka, než abych začal studovat celou problematiku v zákoníku, jestli mi rozumíš.

Rozumím, já si konečně na ty lustry taky radši najmu elektrikáře.

To je známka profesionality. Abych se ještě vrátil k tomu fotostylingu. Sám to dobře vidím v praxi, jak dobře to na klienta působí, když si mě jako fotografa pozve k nafocení nemovitosti někdo z mých kolegů makléřů. Já mám profi vybavení, za poměrně krátkou dobu dokážu vyfotit kvalitní, líbivé snímky, poskakuju i před objektivem a rovnám závěsy, poprosím paní domu o misku s ovocem, protože by se mi hodila do záběru… A makléř si zatím v klidu povídá s klientem, probírá s ním technické věci nebo detaily smlouvy. Klientovi je jasné, že za moji službu někdo platí a je mu moc příjemné, že to nemusí platit on. Sám pak začne k přípravě a prezentaci svého domova přistupovat více zodpovědně. Kolegovi poskytnu speciální cenu, protože pro něj fotím často. A částka se vlastně zaplatí sama z provize, která je vyšší díky úspěšnému prodeji, který byl kvalitně prezentovaný. A makléř se může věnovat dalšímu obchodu. A tak to jde pořád dokola.

Vydělávat peníze je vlastně velice snadné. Kdy nastal ten moment, kdy ti tohle všechno došlo?

Fotografem jsem byl mnohem dřív než makléřem, takže fotky jsem měl kvalitní vždycky. Když jsem začal dělat makléře, zjistil jsem, jak těžké je někdy přesvědčit klienta, aby dal prostory do pořádku alespoň na focení. Některé věci se zkrátka těžko říkají člověku, od kterého chcete peníze a nechcete se ho proto dotknout. Pak jsem vzal jednou na konzultaci tebe, ty jsi sice slušně, ale naprosto nesmlouvavě klientovi řekla, že kdyby rozhrnul záclony a dal umýt okna, mohl by zájemce vidět ten lesopark, co má hned za domem a to mu vydělá víc, než když já budu platit tebe, abys mu precizně ustlala postel na fotky. Myslel jsem, že se propadnu, protože bylo jasné, že co se týče úrovně úklidu, nešlo v tom případě jen o ta okna. A světe div se, klient byl úplně v pohodě. Ode mě by to mohlo vyznít jako kritika, ale od tebe čekal radu a taky ji dostal. Nechal si doporučit profesionální úklidovou firmu, která mu nablýskala nejen okna, ale i celý byt, zatímco on se věnoval svojí práci. Když jsem k němu pak přišel se zájemcem na prohlídku, měl opravdu precizně ustlanou postel a sám se mi chlubil, že to odkoukal od tebe, když jsi mu ji stlala během focení. V ten moment mi došlo, proč pořád opakuješ, že Home Staging není fotostyling a v čem tkví ta podstata.

 

Before, Praha, CZ, kitchen
Někdy je těžké přesvědčit klienta, aby se začal na svůj domov dívat očima kupujícího a dal prostoru jinou tvář, než na kterou je léta zvyklý.

 

kuchyň, kitchen, prague
Vydělávat peníze je vlastně snadné. Člověk si jen musí pořád klást otázku, kdo je náš zákazník a po čem vlastně touží. Dát mu to, stojí už celkem zanedbatelné úsilí.

Být úspěšným makélřem ale přece neznamená, že musíš ke kažédmu svému prodeji zvát homestagera.

Víš co? Čím déle to dělám, tím častěji mám chuť tě brát i k věcem, u kterých by mě to dřív ani nenapadlo. Ale je pravda, že díky svým zkušenostem už dneska celkem dobře poznám tu hranici, kdy si vystačím jen s fotostylingem a kdy už to prostě sám nedám. Někdy jde opravdu hlavně o ten psychologický moment. Když naberu nemovitost exkluzivně, tak ode mě klient očekává, že si dám záležet.

No dobrá, ale teď si představ, že mě neznáš a budeš tedy hledat kvalitního homestagera pro nějakou dlouhodobou spolupráci. Co uděláš?

No, zadám si do googlu homestaging. (Smích.)

Tak dobře, a vyběhne na tebe asi tisíc odkazů. Půjdeš tedy logicky po tom, který ti vyhledávač nabídne jako první.

Máš pravdu, tak naivní nejsem. Po pravdě nejlepší reference je ta ústní, takže bych se asi nejdřív poptal kolegů. Pak by přišel na řadu ten google, ale spíš než na odkazy na stránky bych asi koukal na obrázky. Tak se dají dobře eliminovat začátečníci nebo amatéři, realitní kanceláře, které jen Home Staging zprostředkovávají, a používají fotky z fotobanky. Pak si udělám rešerši, čí fotky se tam objevují poměrně často – to značí jistou aktivitu, a čí fotky se mi zkrátka zdají dobré. Nakonec stačí prokliknout na web a jeho úroveň také dost vypovídá o osobnosti majitele a image celé firmy.

Čteš takové ty reference s podpisem?

Ano, asi jako každý, ale neberu je zase až tak vážně. Je jasné, že špatnou referenci si na svůj web nikdo nedá. Největší váhu má galerie, kde najdu snímky před a po, případně nějaký popis, jak obchod probíhal a jak byl úspěšný. Dobré je také zabrousit na sociální sítě. Tam se může objevit i negativní hodnocení a dost zásadní je, jaká je na něj reakce. Může být defenzivní, agresivní, slušná a asertivní. To má, alespoň pro mě, velkou vypovídající hodnotu. Pak bych asi zvednul telefon a zavolal.

A domluvil si osobní schůzku.

Nevím, dneska máme všichni tak málo času a žijeme v tak technickém prostředí. Myslím si, že pokec nad hrnkem kávy je fajn a může o partnerovi ledacos napovědět, ale když sháníte truhláře, taky si s ním nejdřív nejdete sednout do kavárny. Vždyť přece obchodní podmínky a dotazy jde snadno vyřešit elektronicky, úroveň jednání vyčtu už z telefonátu. Osobní kontakt považuji za nutný ve chvíli, kdy vím, že mám klienta a potřebuju k němu vzít dodavatele s sebou. To je pak fajn, když vím, že jdu na schůzku s pěknou, slušně upravenou holkou, se kterou si navíc rozumím i lidsky. To jsou takové ty podprahové vjemy, které se odráží na našem jednání, a klient to dobře vycítí. Hned je dobrá atmosféra.

Reference
Při výběru dobrého homestagera jsou nejlepší referencí fotky Před a Po s informací, jak obchod problíhal a jak byl úspěšný. Hned potom samozřejmě také jeho chování a vystupování.

Libore, díky za rozhovor i tvoje osobní názory. Musím říct, že i já jsem se toho od tebe za dobu naší spolupráce hodně naučila a jsem moc ráda, že spolupracujeme. Ačkoliv se pohybuju v oblasti realit, sama být makléřkou nechci a nebudu vám fušovat do řemesla a jsem moc ráda, že existují makléři, kteří nás homestagery berou vážně a respektují tu naší profesi.

Ukázkový den tobě i čtenářům.

Nápodobně!

Continue Reading

Home Staging je podnikání a tvrdá práce, jako třeba ta vaše

Home Staging

Homestager je podnikatel, nikoliv bohém, tvrdím a stojím si za tím.

V rámci své homestagingové praxe se dosti často setkávám s poptávkami typu – zaplatím vám pár stovek, přijdete k nám, podíváte se na to, poradíte nám co a jak, a my už si zbytek uděláme sami. Není na tom nic špatného a chápu, proč se to děje. Nebudu zastírat, že i já jsem ve svých začátcích na takovou nabídku přistoupila. A taky jsem se poučila, kam to vede.

Představte si, že přijdete do kadeřnického salónu a požádáte, aby se na vás jen podívali a vysvětlili vám, jak se máte ostříhat, zbytek už si uděláte doma sami. Tak proč to neuděláte?

 

V první řadě bych ráda upřesnila, že Home Staging je služba. Výdělek lidí a firem podnikajících ve službách je závislý na výši hodinové sazby jejich práce, která se vypočítává z konkrétních celkových nákladů a kdo si tento fakt neuvědomuje nebo ho podceňuje, také bude muset dříve či později své podnikání vzdát, případně si pro svou zábavu najít štědrého mecenáše.

Moje úvodní homestagingová konzultace stojí 2.100 Kč. Tečka.

K částce jsem došla díky pečlivé kalkulaci a jsem si jistá, že každý, kdo se mnou na této úrovni kdy spolupracoval, mi jistě dá za pravdu, že byla oprávněná. Přesto se poměrně často setkávám s reakcemi a téměř až výčitkami, že konzultace je vstupní vizitkou celého obchodního jednání a proto bych měla něco obětovat a dohodě tak vyjít naproti. Ale to já přece dělám!

Vstupní data ovlivní výsledek i cenu

Úvodní konzultace Ukázkového domova není v žádném případě jen pokec u šálku kávy. Pokud jste skutečně rozhodnutí svůj domov připravit k prodeji tak, aby to mělo smysl, je potřeba vymyslet efektivní obchodní a marketingovou strategii, kterou se snažím vždy tzv. ušít na míru. V potaz beru například to, zda si svůj domov prodáváte sami nebo využíváte služeb realitního makléře, za kolik byste ho rádi prodali, jaké jsou vaše aktuální možnosti prostorové, časové i finanční, za jakým účelem nemovitost prodáváte, v jakém je stavu, a mnoho dalších faktorů, které ovlivní nejen konečnou úspěšnost prodeje, ale také finanční náročnost celého Home Stagingu.

Abych mohla zvolit optimální řešení, je nutné, abych nemovitost osobně viděla a také abych znala dopodrobna všechna vstupní data, včetně prvního dojmu, který mi zkrátka fotkou nezprostředkujete.

Šetřím čas nejen svůj, ale i váš

Nejde jen o hodniny strávené prací na konkrétní službě, ale i o profesní znalosti v rámci nichž kvalifikovaný odborník dokáže tento čas efektivně využít a ušetřit tak provozní náklady ve prospěch svého byznysu a následně i peněženky klienta.

Na každou úvodní konzultaci se pečlivě připravuji, abych vám v jejím závěru mohla dát již konrétní nabídku řešení a časovou i finanční rozvahu, díky níž se budete schopni rozhodnout, zda se mnou chcete i nadále spolupracovat. To se ale bez přípravy, od stolu nad kávou, během hodinky povídání, vymyslet nedá.
Vlastně dá, ale potom si obchodník buď cenu neúměrně nadsadí a na řešení tratíte vy, jako ten, kdo očekával zisk plynoucí z jisté investice. A nebo nezkušený homestager nabídne cenu, do které se není schopen vejít a výsledek je v lepším případě jen rozpačitý, v tom horším budete muset zaplatit ve výsledku mnohem víc, než jste očekávali, případně peníze vložené do Home Stagingu budou naprosto zbytečnou investicí, protože nezafunguje.

 


A co tedy moje úvodní homestagingová konzultace obnáší

  • V průběhu telefonátu vám doporobna vysvětlím, jak bude celý proces probíhat, na co se máte připravit, jaké jsou podmínky, zodpovím případné dotazy.
  • Pokud se na konzultaci dohodneme, snažím se získat co nejvíce informací, vyplním s klientem vstupní dotazník. Již tyto dva body trvají průměrně 30 min mého času.
  • Ve chvíli, kdy mám přesnou adresu i termín schůzky, začnu pracovat na přípravném plánu. Podle dostupných informací a fotografií vyhodnocuji dosavadní strategii prodeje, snažím se odhadnout současný stav nemovitosti i jejího přilehlého okolí, podívám se na konkurenční nabídky v dané lokalitě, hledám potenticální cílovou skupinu kupců, ale hlavně se nad tím musím celkově zamyslet a promyslet všechny varianty Stagingu, které by bylo možno na tuto konkrétní nemovitost aplikovat a co všechno by obnášely.
    Stává se, že v tomto období ještě několikrát klienta kontaktuji, abych si ujasnila podrobnosti, které mohou mít zásadní vliv na vývoj celé konzultace, nebo v případě nestandardních situací projednávám zamýšlenou obchodní strategii se svým právníkem, abych byla schopna ji během konzultace srozumitelně prezentovat. Připravím si všechny materiály a dokumenty včetně smluv. Tato část mi trvá průměrně 4 hodiny.
  • Konzultace u klienta trvá obvykle 2 hodiny a v jejím průběhu klientovi podám výsledky své přípravy, společně je probereme, pochopitelně projdeme společně celou nemovitost, vysvětlím, zdůvodním a předvedu, jak pracuji a jak budeme postupovat, v případě, že se klient rozhodne využít má řešení. Na místě vypracuji písemnou cenovou nabídku, která je od chvíle podpisu klientem závazná a stává se součástí obchodní dohody. Je proto naprosto zásadní, aby byla vypracována precizně s ohledem na výsledek – tedy zisk můj i klientův. Připočtu-li k tomu cestu po Praze tam a zpět, jsem zhruba na 3 hodinách.

Průměrný čas strávený na tom, abych se k vám přijela prezentovat, jak se jednou snažil argumentovat jeden můj klient, je pro mne 7,5 hodiny, tedy jeden pracovní den. Z toho vám ještě započtu 1.000 Kč jako kredit na mé další hodiny práce.

Ráda obchodní dohodě vyjdu naproti, a jsem si jistá, že cena mé konzultace je více než vstřícným podáním ruky hned v úvodu s ohledem na opodstatněnou výši hodinové sazby dnešního nezávislého profesionála, kterou tak trefně vyčíslil Jiří Kocourek ve svém článku Kolik si doopravdy vydělají freelanceři? na Jobs.cz.

Mí klienti už obvykle vědí, co chtějí

Součástí marketingu každé firmy je i zaměření na správnou cílovou skupinu. V mém případě jsou to lidé, kteří si uvědomují, že pokud se svěří do péče odborníka, ve výsledku utratí méně a získají více než očekávali.

Díky výše popsané strategii se snažím o to, aby mými klienty byli prodejci nemovitostí, kteří chápou a bezpečně věří, že Home Staging je účinná součást úspěšného prodeje.

Aktivní propagaci Home Stagingu se věnuji v rámci vlastních nákladů a marketingu své firmy, aby o mé služby měli takoví lidé zájem. Nemohu si dovolit obhajovat ho až v průběhu konzultace, protože získat dostatek informací, si může dovolit v dnešní době internetu každý a zadarmo.

 

Takže se nezapomeňte přihlásit k odběru novinek přímo zde a něčeho navíc i na Facebooku. A pokud jste si jisti, že chcete nemovitosti prodávat se ziskem, přemýšlejte o jejich marketingu i o tom, komu jeho realizaci svěříte, protože radu zdarma vám poskytne s přehledem i sousedka od naproti.
Já jsem homestager a především zodpovědný podnikatel, freelancer, volnonožec, říkejte si tomu, jak chcete, který si uvědomuje hodnotu vydělaných peněz. A to nejen těch svých!

 

Zajímá-li vás toto téma, nezapomeňte si také přečíst můj starší článek Homestager není příživník, ale odborník.

 

Mějte se ukázkově,

Pavlína

Continue Reading